Tôt ou tard, un acheteur sur AliExpress est obligé de restituer le produit acheté au vendeur. Dans mon cas, l'antenne Nagoya 771 avec connecteur SMA n'a pas assuré un contact étroit dans le connecteur radio - les dimensions du connecteur SMA n'ont pas été mises en œuvre avec précision. J'envisage des options d'action si des défauts importants du produit sont découverts.

Principes généraux

Pour retourner la marchandise au vendeur et récupérer l'argent payé, lors de la réception de la marchandise, au lieu d'appuyer sur le bouton "Confirmation de réception", appuyez sur le bouton "Ouvrir un litige".

1. Un magasin qui ne propose pas de retours gratuits

Après avoir cliqué sur le bouton « Ouvrir un litige », vous devez contacter le vendeur via le formulaire de saisie :

1. décrivez le problème en détail :
   • le produit ne correspond pas à la description (il est écrit que l'écran s'adapte à l'appareil N., mais ce n'est pas le cas).
   • problèmes de qualité - délaminage ou séparation de colle, etc.
   • ensemble de fonctions incomplet (par exemple, la montre est annoncée avec un podomètre, mais elle ne fonctionne pas).
2. Joignez une vidéo démontrant le défaut.
3. négocier un retour - le vendeur est d'accord avec les faits ci-dessus.
4. lors de la correspondance concernant le litige (fonctionne sous la forme d'un chat régulier via l'interface www) recevoir du vendeur adresse postale de retour exacte.

4. envoyez les marchandises par la poste dans un petit colis à l'adresse postale indiquée - en même temps, payez la poste russe collection(selon le poids de la cargaison) de 100 à 600 roubles.
5. fournir au vendeur un numéro de suivi via AliExpress.

Après réception de la marchandise (après 30 à 40 jours), le vendeur restituera l'argent.Inconvénient- paiement de la cargaison à vos frais et livraison longue sans aucune garantie de réception.
Avantage : remboursement intégral de l'argent payé pour le produit.

1A. Remboursement intégral

En cas de litige, le formulaire de saisie vous demande d'indiquer le montant - si vous l'indiquez égal au coût de la marchandise, vous devez restituer la marchandise au vendeur.
Pour ce faire, la marchandise est renvoyée au vendeur par courrier. L'option n'est pas souhaitable, car en plus de perdre du temps
le vendeur et l'acheteur supportent des pertes.

1B. Remboursement partiel

Vous pouvez spécifier un montant de remboursement inférieur au prix du produit. Ensuite, peut-être que le vendeur vous accommodera en effectuant un remboursement partiel.
Dans ce cas, la marchandise reste chez l'acheteur. cette option est avantageuse à utiliser si le produit est adapté à l'utilisation, mais avec des réserves.

2. Si le magasin propose un service « retour gratuit sous 14 jours »

Les grandes boutiques en ligne proposent quelques services : « Livraison rapide » et « Retours gratuits ». Ces sociétés fonctionnent grâce à des achats massifs et à une réputation élevée, proche de « 4,9999 ». 😉 Par conséquent, ils ne discuteront pas avec l'acheteur.

L'envoi s'effectue selon un schéma différent :

• après que l'acheteur a ouvert un litige, peu de temps après, une lettre est envoyée au bureau de poste avec un lien par lequel une page avec un code numérique pour la poste russe est disponible
• vous devez apporter la marchandise à la poste russe et fournir l'opérateur indiqué sur la page AliExpress numéro de retour.

Le bureau de poste de la poste russe reçoit la marchandise au numéro indiqué et la renvoie au vendeur. L'acheteur paie la poste russe pour l'emballage et le colis (dans mon cas, 105 roubles pour un poids de 67 grammes).

L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours pour retourner la marchandise, les week-ends et jours fériés ne peuvent donc pas interférer.

!!!Les adresses des bureaux de poste russes les plus proches ouverts aujourd'hui (s'il s'agit d'un jour de congé) peuvent être obtenues auprès du robot en appelant le 8-800 100-00-00. Vous devez être prêt à donner soit le code postal, soit l'adresse la plus proche de chez vous : ville, rue et numéro de maison.

Note. Remplir une déclaration électronique à partir du 1er janvier 2021

À partir du 1er janvier 2021, lors de l'envoi de marchandises à l'étranger de la Fédération de Russie, il est nécessaire de remplir une déclaration électronique.
Plus de détails -https://www.pochta.ru/support/itmatt.

La déclaration est remplie dans l'application mobile de la Poste russe ou sur le site Internet :https://www.pochta.ru/parcels

Conclusion

Ainsi, les retours accélérés gratuits (jusqu’à 14 jours) sont les plus pratiques. En deuxième lieu en termes de commodité se trouve un remboursement partiel. Si le vendeur reconnaît qu'il y a un défaut dans le produit, un remboursement partiel du prix d'achat est possible.

Liens :

• Article sur Yandex.ZEN sur les retours gratuits de marchandises sur AliExpress - [premier lien](https://yandex.ru/search/?text=%D0%9A%D0%B0%D0%BA%20%D1%81%D0%B4%D0 %B5%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8C%20%D0%B1%D0%B5%D1%81%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0 %BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%20%D0%BD%D0%B0 %20%D0%90%D0%BB%D0%B8%D1%8D%D0%BA%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%81&lr=2)