Früher oder später ist ein Käufer auf AliExpress gezwungen, das gekaufte Produkt an den Verkäufer zurückzugeben. In meinem Fall sorgte die Nagoya 771-Antenne mit SMA-Stecker für keinen festen Kontakt im Funkstecker – die Abmessungen des SMA-Steckers wurden nicht genau umgesetzt. Ich überlege Handlungsoptionen für den Fall, dass erhebliche Mängel am Produkt festgestellt werden.

Allgemeine Grundsätze

Um die Ware an den Verkäufer zurückzusenden und das gezahlte Geld zurückzuerhalten, drücken Sie beim Erhalt der Ware anstelle der Schaltfläche „Empfangsbestätigung“ die Schaltfläche „ Eröffnen Sie einen Streit".

1. Ein Geschäft, das keine kostenlose Rücksendung anbietet

Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Streitfall eröffnen“ geklickt haben, sollten Sie den Verkäufer über das Eingabeformular kontaktieren:

1. Beschreiben Sie das Problem im Detail:
   • Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung (es steht geschrieben, dass der Bildschirm zum N.-Gerät passt, aber das ist nicht so).
   • Qualitätsprobleme – Delaminierung oder Ablösung des Klebers usw.
   • unvollständiger Funktionsumfang (z. B. wird die Uhr mit einem Schrittzähler beworben, dieser funktioniert aber nicht).
2. Fügen Sie ein Video bei, das den Defekt demonstriert.
3. eine Rückgabe aushandeln – der Verkäufer ist mit den oben genannten Tatsachen einverstanden.
4. während der Korrespondenz bezüglich der Streitigkeit (funktioniert in Form eines regelmäßigen Chats über die WWW-Schnittstelle) vom Verkäufer erhalten genaue Rücksendeadresse.

4. Senden Sie die Ware per Post in einem kleinen Paket an die angegebene Postadresse und bezahlen Sie gleichzeitig die russische Post Sammlung(abhängig vom Gewicht der Ladung) von 100 bis 600 Rubel.
5. Stellen Sie dem Verkäufer über AliExpress eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung.

Nach Erhalt der Ware (nach 30-40 Tagen) erstattet der Verkäufer das Geld zurück.Nachteil- Bezahlung der Ladung auf eigene Kosten und lange Lieferung ohne Empfangsgarantie.
Vorteil: volle Rückerstattung des für das Produkt gezahlten Geldes.

1A. Volle Rückerstattung

Im Streitfall werden Sie im Eingabeformular aufgefordert, den Betrag anzugeben. Wenn Sie angeben, dass dieser dem Preis der Ware entspricht, müssen Sie die Ware an den Verkäufer zurücksenden.
Hierzu wird die Ware per Post an den Verkäufer zurückgesendet. Die Option ist unerwünscht, da sie außerdem Zeit verschwendet
Verkäufer und Käufer tragen Verluste.

1B. Teilweise Rückerstattung

Sie können einen Rückerstattungsbetrag angeben, der unter dem Produktpreis liegt. Dann kommt Ihnen der Verkäufer vielleicht entgegen und gewährt Ihnen eine teilweise Rückerstattung.
In diesem Fall verbleibt die Ware beim Käufer. diese Option ist sinnvoll, wenn das Produkt für den Einsatz geeignet ist, allerdings mit Vorbehalten.

2. Wenn das Geschäft einen „kostenlosen Rücksendeservice innerhalb von 14 Tagen“ anbietet

Große Online-Shops bieten einige Services an: „Schnelle Lieferung“ und „Kostenlose Rücksendung“. Solche Unternehmen operieren aufgrund massiver Einkäufe und eines hohen Rufs nahe „4,9999“. 😉 Deshalb werden sie nicht mit dem Käufer streiten.

Der Versand erfolgt nach einem anderen Schema:

• Nachdem der Käufer einen Streitfall eröffnet hat, wird nach kurzer Zeit ein Brief mit einem Link an die Post gesendet, über den eine Seite mit einem digitalen Code für die russische Post verfügbar ist
• Sie müssen die Ware zum russischen Postamt bringen und den auf der AliExpress-Seite angegebenen Betreiber angeben Rücksendenummer.

Die Post der Russischen Post nimmt die Ware unter der genannten Nummer entgegen und sendet sie an den Verkäufer zurück. Der Käufer bezahlt die russische Post für Verpackung und Verpackung (in meinem Fall 105 Rubel für ein Gewicht von 67 Gramm).

Der Käufer hat eine Frist von 14 Tagen, um die Ware zurückzusenden, Wochenenden und Feiertage können also nicht dazwischenkommen.

!!!Die Adressen der nächstgelegenen russischen Postämter, die heute geöffnet sind (wenn es ein freier Tag ist), erhalten Sie beim Roboter unter der Rufnummer 8-800 100-00-00. Sie müssen bereit sein, entweder die Postleitzahl oder die Adresse in Ihrer Nähe anzugeben: Stadt, Straße und Hausnummer.

Notiz. Ausfüllen einer elektronischen Erklärung ab 1. Januar 2021

Ab dem 1. Januar 2021 ist beim Versand von Waren ins Ausland der Russischen Föderation das Ausfüllen einer elektronischen Erklärung erforderlich.
Weitere Details -https://www.pochta.ru/support/itmatt.

Die Erklärung wird in der mobilen Anwendung der Russischen Post oder auf der Website ausgefüllt:https://www.pochta.ru/parcels

Fazit

Daher sind kostenlose Expressrücksendungen (bis zu 14 Tage) am bequemsten. An zweiter Stelle in puncto Komfort steht eine teilweise Rückerstattung. Wenn der Verkäufer zustimmt, dass ein Mangel am Produkt vorliegt, ist eine teilweise Rückerstattung des Kaufpreises möglich.

Links:

• Artikel auf Yandex.ZEN über kostenlose Warenrücksendungen auf AliExpress – [erster Link](https://yandex.ru/search/?text=%D0%9A%D0%B0%D0%BA%20%D1%81%D0%B4%D0 %B5%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8C%20%D0%B1%D0%B5%D1%81%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0 %BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%20%D0%BD%D0%B0 %20%D0%90%D0%BB%D0%B8%D1%8D%D0%BA%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%81&lr=2)