在速卖通上退货

1月

2021

1 1月 2021 21:05

速卖通上的买家迟早会被迫将购买的产品退回给卖家。就我而言，带有 SMA 连接器的 Nagoya 771 天线在无线电连接器中没有提供紧密接触 - SMA 连接器的尺寸没有准确实现。如果发现产品存在重大缺陷，我正在考虑采取哪些行动。

一般原则

如需将货物退回给卖家并收回已支付的款项，请在收到货物时按“确认收货”按钮，而不是按“确认收货”按钮 提出争议”。

1. 不提供免费退货服务的商店

点击“打开争议”按钮后，您应该通过输入表单联系卖家：

详细描述问题：
- 产品与描述不符（写的是屏幕适合N.设备，但事实并非如此）。
- 质量问题——分层或脱胶等。
- 功能不完整（例如，手表广告上带有计步器，但实际上不起作用）。
附上演示该缺陷的视频。
协商退货——卖家同意上述事实。
在有关争议的通信过程中（通过 www 界面以常规聊天的形式进行）从卖家处收到 准确的回邮地址。

!!网上商店地址与卖家的邮政地址不符。如果通过邮件退回至发件人地址，则货物将不会到达且不会退款。也就是说，货物只会在“回村子、爷爷家”的路上丢失。

通过邮局将货物以小包裹形式发送至指定的邮政地址——同时支付俄罗斯邮政费用收藏（取决于货物的重量）100至600卢布。
通过速卖通向卖家提供跟踪号码。

收到货后（30-40天后），卖家将退款。缺点- 自费支付货物费用，长期交货，无任何收货保证。
优点：全额退款。

！在邮局，在一次退货后，我被建议通过 Avito 出售不合适的产品 - 例如，屏幕可以由手机维修店购买。由于自费发送到另一个国家是无利可图的（有时发送成本高于货物成本）。

1A。全额退款

如有争议，输入表格会要求您注明金额 - 如果您注明的金额等于商品成本，则需要将商品退还给卖家。
为此，货物将通过邮件寄回给卖家。这个选项是不可取的，因为除了浪费时间
卖方和买方承担损失。

1B.部分退款

您可以指定低于产品价格的退款金额。然后，卖家也许会通过部分退款来满足您的要求。
在这种情况下，货物仍归买方所有。 如果产品适合使用，则此选项有利于使用，尽管有保留。

2、如果店家提供“14天内免费退货”服务

大型网上商店提供多种服务：“快速送货”和“免费退货”。此类公司因大量采购和较高声誉而运营，接近“4.9999”。 😉 因此，他们不会与买家争论。

发送是根据不同的方案进行的：

买家提出争议后，很快就会向邮局发送一封带有链接的信件，通过该链接可以找到带有俄罗斯邮政_数字代码_的页面
*您需要将货物带到俄罗斯邮局并提供速卖通页面上注明的运营商 返回号码。

俄罗斯邮政邮局按照指定号码接收货物并将其寄回给卖家。买家向俄罗斯邮政支付包装费用（在我的例子中，67 克的重量为 105 卢布）。

买家有14天的退货期限，因此周末和节假日不能干扰。

!!!您可以通过拨打 8-800 100-00-00 从机器人获取今天（如果是休息日）营业的最近的俄罗斯邮局的地址。您需要准备好提供邮政编码或距离您最近的地址：城市、街道和门牌号。

笔记。 2021年1月1日起填写电子声明

自2021年1月1日起，向俄罗斯联邦境外寄送货物时，需填写电子申报单。
更多详情-https://www.pochta.ru/support/itmatt。

该声明在俄罗斯邮政移动应用程序或网站上填写： https://www.pochta.ru/parcels

！！！据俄罗斯邮政工作人员透露，该声明不适用于退回中国的货物。因为返回时的所有详细信息都是由计算机自动填写的。我于2021年1月3日在未填写电子申报的情况下成功将货物退回（发送）至速卖通。

结论

因此，免费加急退货（最多 14 天）是最方便的。就便利性而言，排在第二位的是部分退款。如果卖方同意产品存在缺陷，则可以退还部分货款。

！滥用浪费、退货和索赔是不可取的，因为……每年出现大量浪费、退货和索赔，买家的评级就会恶化。但每年有1-2起纠纷，买家的水平并没有恶化。

链接：

Yandex.ZEN 上有关速卖通免费退货的文章 - [第一个链接](https://yandex.ru/search/?text=%D0%9A%D0%B0%D0%BA%20%D1%81%D0%B4%D0 %B5%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8C%20%D0%B1%D0%B5%D1%81%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0 %BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%20%D0%BD%D0%B0 %20%D0%90%D0%BB%D0%B8%D1%8D%D0%BA%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%81&lr=2)

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